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Ajouter un bouton « Faire une demande d'admission » sur le site de votre résidence

Mis à jour le 19 octobre 2026 · ~9 min de lecture

Une famille qui cherche une résidence pour un parent visite votre site un soir, sur son téléphone. Elle regarde les photos, puis cherche comment faire une demande. Elle trouve un numéro en bas de page, un formulaire « Nous joindre » et un PDF à imprimer. Elle hésite, et remet ça à plus tard.

Un bouton de demande d'admission sur le site de votre résidence règle cette hésitation. Il dit clairement à la famille par où commencer, et il vous permet de recevoir des demandes plus complètes, par un canal que vous pouvez suivre.

Ce guide explique où placer ce bouton, vers quoi il doit mener, ce que la page d'admission doit dire et comment compter les demandes qui en viennent, sans refonte du site.

En bref

  • Un libellé explicite, « Faire une demande d'admission », est plus clair pour une famille que « Nous joindre » ou « Information ».
  • Le bouton se place dans l'en-tête de toutes les pages et se répète sur les pages clés.
  • Il mène à une destination unique : formulaire, page de demande ou adresse de courriel dédiée, avec une page Admission qui explique la démarche.
  • Le même message se retrouve sur le répondeur, dans la signature des courriels et dans vos fiches en ligne.
  • Une destination propre au bouton et un champ « canal » dans le registre suffisent pour compter les demandes qui en viennent.

Pourquoi un bouton plutôt qu'un numéro en bas de page

Beaucoup de sites de résidences sont conçus pour présenter le milieu de vie, les services et les repas. C'est utile, mais la famille a souvent une question plus pressante : comment faire une demande pour mon père ou ma mère, et à qui ?

Quand la réponse n'est pas évidente, chaque famille choisit le canal qui lui semble le plus simple : un appel, le formulaire général, le PDF qu'elle ne renverra peut-être jamais. Vous recevez alors des demandes dans des formats différents, souvent incomplètes.

Un bouton explicite rassure la famille, qui voit qu'elle peut commencer la démarche maintenant, même le soir. Il oriente aussi les demandes vers un seul point d'entrée, ce qui simplifie leur tri. Améliorer le site d'une RPA pour les admissions commence souvent par ce simple ajout.

Où placer le bouton de demande d'admission sur le site de votre résidence

Le bouton doit être visible là où la famille le cherche, c'est-à-dire presque partout.

  • Dans l'en-tête du site, sur toutes les pages, à côté du numéro de téléphone.
  • Sur la page d'accueil, dans la première partie visible de l'écran.
  • À la fin des pages qui décrivent les logements, les services et les soins, là où la famille vient de lire ce qui l'intéresse.
  • Sur la page « Nous joindre », pour les familles qui y arrivent par habitude.

Pensez au téléphone cellulaire : une famille consulte souvent votre site entre deux obligations ou depuis un couloir d'hôpital. Le bouton doit rester visible sans ouvrir un menu, et la page qu'il ouvre doit se lire sans zoomer.

Le libellé compte autant que la position. « Faire une demande d'admission » dit exactement ce qui va se passer. Évitez « En savoir plus », et gardez le même libellé sur tout le site.

Vers quoi le bouton doit mener : trois options

Le bouton est une porte ; ce qui compte, c'est ce qu'il y a derrière. Trois options sont courantes, et elles se combinent.

Un formulaire de demande sur votre site

C'est l'option la plus structurée : le formulaire pose les questions utiles au tri, dans le même ordre pour chaque famille. Il se distingue d'un formulaire de contact pour résidence pour aînés, qui mélange les demandes d'admission, les questions des fournisseurs et les candidatures d'emploi.

Pour qu'il soit utile, il doit rester court au premier contact : qui fait la demande, pour qui, la date d'entrée souhaitée, l'urgence, le type de logement, la fourchette de budget et un portrait d'autonomie. Le guide sur le formulaire d'admission en ligne détaille les champs et leur ordre.

Une page de demande qui explique la marche à suivre

Sans formulaire, le bouton peut mener vers une page qui explique la démarche et donne le moyen de la commencer : numéro direct, adresse de courriel, PDF à remplir. C'est moins structuré, mais déjà plus clair qu'un numéro perdu en bas de page.

Une adresse de courriel dédiée

Une adresse réservée aux admissions, lue chaque jour ouvrable par une personne désignée, évite que les demandes se perdent dans la boîte générale. Indiquez sur la page ce que la famille doit préciser dans son message, et affichez l'adresse en clair : un lien qui ouvre le logiciel de courriel ne fonctionne pas sur tous les appareils.

Quelle que soit l'option, une règle s'applique : chaque demande qui arrive par le bouton aboutit au même endroit, et quelqu'un est responsable de la lire.

Ce que la page Admission doit dire

Avant le formulaire, la page admission du site Web de la résidence pour aînés répond aux questions de la famille, en un écran ou deux.

  1. Les étapes. Demande, étude, rencontre ou visite, réponse, puis, si la demande est acceptée, offre de logement et bail.
  2. La clientèle accueillie. Une résidence privée pour aînés est certifiée pour une catégorie : personnes autonomes, semi-autonomes, ou en perte d'autonomie modérée à sévère. Le dire simplement évite des demandes vouées au refus.
  3. Ce que vous demandez à cette étape, et ce que vous ne demandez pas. La pièce d'identité, la carte d'assurance maladie, les preuves de revenus et le numéro d'assurance sociale relèvent de la signature du bail, sur le formulaire obligatoire du Tribunal administratif du logement avec son annexe 6. Écrire qu'ils ne sont pas demandés au premier contact rassure.
  4. Qui répond. Le nom ou le titre de la personne responsable des admissions, et la façon dont la famille sera informée de la suite.
  5. Les autres moyens. Le numéro direct, pour les familles qui préfèrent parler à quelqu'un.

Ne promettez pas de délai de réponse que vous ne pouvez pas garantir. Écrivez plutôt que chaque demande reçoit un accusé de réception.

Pour la santé, restez prudente : au premier contact, un portrait d'autonomie suffit généralement au tri. Les diagnostics et les médicaments sont sensibles ; ne les demandez qu'au besoin, avec le consentement de la personne concernée. Vos obligations précises en matière de renseignements personnels méritent d'être vérifiées avec un juriste ; ceci n'est pas un avis juridique.

Le même message partout : répondeur, courriels, fiches en ligne

Le site n'est qu'un des endroits où une famille cherche comment faire une demande. Répétez le même message ailleurs.

  • Le répondeur, qui peut indiquer l'adresse de la page Admission.
  • La signature des courriels de l'équipe : « Pour faire une demande d'admission : » suivi de l'adresse de la page.
  • Le message d'absence de la responsable, qui renvoie vers la page Admission et vers la personne qui assure la relève.
  • Vos fiches en ligne, sur les moteurs de recherche et les sites de cartes. Le lien principal peut pointer vers la page Admission plutôt que vers la page d'accueil, si c'est ce que les familles cherchent.
  • Les documents imprimés remis lors des visites.

Où que la famille commence, elle aboutit ainsi au même point d'entrée.

Compter les demandes qui viennent du bouton

Ajouter un bouton n'a de sens que si vous savez ce qu'il apporte, et le mesurer ne demande pas d'outil sophistiqué.

  • Donnez au bouton une destination qui lui est propre : une page, un formulaire ou une adresse de courriel qui ne sert qu'aux demandes d'admission.
  • Dans votre registre des demandes, inscrivez le canal de chaque demande, « site Web » compris, le jour de sa réception.
  • Au téléphone, demandez simplement à la famille comment elle a trouvé la résidence, et notez la réponse.
  • Si votre site dispose déjà d'un outil de mesure d'audience, la personne qui le gère peut vous dire combien de visiteurs ont ouvert la page Admission.

Comparez ensuite les canaux dans le registre : combien de demandes, combien de complètes, combien correspondaient à votre clientèle. C'est ce dernier point qui compte le plus. Le guide sur la centralisation des demandes d'admission décrit le registre et ses champs.

En pratique avec HavenApply. Votre résidence a une fiche publique sur HavenApply, construite à partir du registre des résidences privées pour aînés ; vous pouvez la revendiquer et la mettre à jour, avec vos photos, votre description et vos services. Les familles qui consultent cette fiche peuvent vous envoyer leur dossier d'admission, et vous le recevez dans la console, toujours dans le même format : date d'entrée, urgence, logement et budget en en-tête, puis la situation et l'autonomie. Vous pouvez y demander un complément, accepter, refuser, inscrire la demande sur votre liste d'attente ou échanger par messagerie. HavenApply s'ajoute à votre site et à vos canaux actuels sans rien y changer, et l'accès est validé manuellement, sur demande. Découvrir la console pour les résidences

Questions fréquentes

Où placer le bouton de demande d'admission sur le site d'une résidence ?

Dans l'en-tête, visible sur toutes les pages, et répété sur la page d'accueil et sur les pages qui décrivent les logements et les services. Sur un téléphone, il doit rester accessible sans chercher dans un menu.

Un simple formulaire de contact suffit-il ?

C'est mieux que rien, mais il mélange les demandes d'admission avec les autres messages et ne pose pas les bonnes questions. Une page Admission qui explique la démarche, suivie d'un formulaire ou d'une adresse dédiée, donne des demandes plus faciles à trier.

Faut-il demander des renseignements de santé dans le formulaire du site ?

Au premier contact, un portrait d'autonomie suffit généralement pour savoir si la demande correspond à votre clientèle. Les renseignements de santé détaillés sont sensibles : demandez-les seulement si vous en avez besoin, avec le consentement de la personne, et par un moyen adapté.

Comment savoir combien de demandes viennent du bouton ?

Faites aboutir le bouton à une destination qui lui est propre, une page, un formulaire ou une adresse de courriel, et inscrivez le canal de chaque demande dans votre registre. Vous pourrez ensuite compter les demandes par canal.

Pour aller plus loin

Sources

Qui écrit

HavenApply est une entreprise québécoise qui offre aux familles un seul dossier d'admission en résidence pour aînés, gratuit, envoyé aux résidences qu'elles choisissent. Nous ne recommandons aucune résidence. Lire tous nos guides

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